De levertijden staan vermeld bij elk artikel op de productpagina. Als het artikel op voorraad is, wordt het de volgende dag geleverd. Indien het artikel niet op voorraad is, bedraagt de levertijd 4 tot 6 werkdagen.

Alle bestellingen worden vanuit ons eigen magazijn in 's-Hertogenbosch verzonden.

Onze excuses voor de vertraging. Uw bestelling zal zeer snel geleverd worden.

We begrijpen dat dit vervelend is en doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Dat kan per mail of per telefoon.

Onze telefonische openingstijden zijn van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur. Mocht u ons in deze tijd niet kunnen bereiken, dan kan het zijn dat we door de drukte uw oproep niet op tijd kunnen aannemen. We bellen u graag terug! Stuur ons in dat geval een mailtje met een terugbelverzoek of probeer ons later nog eens te bellen.

Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze helaas niet meer worden geannuleerd. We verwerken en verzenden bestellingen namelijk zo snel mogelijk om u van dienst te zijn. Mocht u toch een probleem hebben met uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Als de bestelling al is verzonden, kunt u deze na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail niet aankomt doordat er een fout is gemaakt bij het invullen van het e-mailadres. In sommige gevallen kan de bevestigingsmail ook in uw spamfolder terechtkomen. Controleer deze folder eerst. Als u de mail daar niet kunt vinden, stuur ons dan even een mailtje zodat we uw e-mailadres kunnen controleren en indien nodig aanpassen. We zorgen er dan voor dat u alsnog de factuur van de bestelling ontvangt

Als uw artikel kapot is geleverd, ontvangen wij graag een foto van het beschadigde artikel. Op basis daarvan kunnen we beoordelen of we een nieuw onderdeel kunnen toesturen of het complete artikel moeten vervangen. Stuur het kapotte artikel nooit op eigen kosten retour. We zullen met u overleggen of het artikel wel of niet op onze kosten retour moet. Vaak vragen we u om het kapotte artikel weg te gooien om onnodige kosten te voorkomen, maar doe dit pas na ons akkoord.

Het spijt ons te horen dat u de kortingscode niet heeft ontvangen. Controleer alstublieft eerst uw spamfolder, aangezien de e-mail daar mogelijk terecht is gekomen. Als u de kortingscode daar niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail met uw inschrijvingsgegevens. We zullen ervoor zorgen dat u de code zo snel mogelijk ontvangt.

Helaas kunnen we kortingen niet meer toepassen op reeds lopende bestellingen. U kunt de kortingscode echter wel gebruiken bij uw volgende bestelling. Stuur ons even een mailtje, dan kunnen we iets extra's aan uw huidige bestelling toevoegen als tegemoetkoming.

Bij het gebruik van Achteraf betalen via Billink kan het voorkomen dat u de factuur ontvangt voordat uw bestelling is afgeleverd. Dit is een standaard procedure. U hoeft zich geen zorgen te maken; u kunt de factuur betalen zodra u uw bestelling hebt ontvangen en gecontroleerd. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Ja, we kunnen uw betaaltermijn bij Billink met 14 dagen verlengen. Neem contact met ons op zodra u merkt dat u meer tijd nodig heeft, en wij regelen de verlenging voor u. Als u nog andere vragen heeft, helpen we u graag verder.

Nee, een retourformulier is niet verplicht bij het retourneren van een artikel. Hoewel het invullen van een retourformulier ons helpt om uw retour sneller te verwerken, kunt u het artikel ook zonder formulier retourneren. Zorg er in dat geval voor dat u duidelijke informatie bijvoegt, zoals uw ordernummer en reden van retour, zodat we uw retour correct kunnen afhandelen.

U bent wel verplicht om informatie toe te voegen in het pakket zoals een ordernummer, adres gegevens of uw naam. Zonder deze gegevens kunnen wij de afzender niet traceren en uw retour niet behandelen.

Via deze link komt u bij onze retour pagina:

https://www.petsgifts.nl/service/shipping-returns/

Als de 14 dagen retourtermijn is verstreken, kunnen wij helaas geen standaard retour meer accepteren. Neem echter toch contact met ons op, zodat we uw situatie kunnen bespreken en kijken of er een oplossing mogelijk is. In sommige gevallen kunnen we uitzonderingen maken, afhankelijk van de omstandigheden.

U kunt het bedrag direct overschrijven naar onze bankrekening. Onze bankgegevens vindt u op de factuur die u bij de orderbevestiging heeft ontvangen. Als u dat liever wilt, kunt u de bestelling ook opnieuw plaatsen; de niet-betaalde order wordt dan automatisch geannuleerd. Mocht u verdere hulp nodig hebben, staan we voor u klaar.

Ja, PetsGifts is een betrouwbaar Nederlands bedrijf met een kantoor en magazijn in 's-Hertogenbosch. We versturen al onze artikelen vanuit ons eigen magazijn, en klanten zijn altijd welkom om onze locatie te bezoeken. Al onze producten voldoen aan de Europese regels. Mocht u specifieke zorgen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen waar nodig.

Trustpilot is een open platform waar iedereen een review kan schrijven, wat betekent dat de betrouwbaarheid van de beoordelingen kan variëren. Het platform verdient geld aan bedrijven die ervoor kiezen om klant te worden. Wanneer een bedrijf geen klant is bij Trustpilot, kan dit soms resulteren in een lagere score. Dit kan bedrijven onder druk zetten om zaken te doen met Trustpilot, wat voor sommige bedrijven, zoals PetsPlace, Bol, en ook wij bij PetsGifts, een reden is om niet met Trustpilot samen te werken. De kosten voor een samenwerking met Trustpilot zijn namelijk hoog en zouden doorberekend moeten worden aan klanten.

Trustpilot zou betrouwbaarder zijn als elke klant, ongeacht tevredenheid, een review zou schrijven. Helaas zien wij dat enkel wanneer een klant niet tevreden is een review achterlaat, zelfs wanneer de klacht is opgelost blijft deze review staan.

Het aantal reviews welke staan bij Trustpilot komt ook niet overeen met de aantal orders. Dit geeft een vertekend beeld van een onderneming. Wanneer een bedrijf extreem goed scoort is dit juist de eerste teken van een onbetrouwbaar bedrijf.

Allereerst natuurlijk duizendmaal excuses. Wij gaan onze uiterste best doen om jouw klacht op te lossen. Wij zijn pas tevreden als jij dat ook bent!


- Stuur ons een mail:  [email protected]en wij streven ernaar om dezelfde dag nog te reageren. Ook in het weekend en in de avond


Is uw pakket beschadigd aangekomen? Stuur ons dan een foto van het beschadigd product. In veel gevallen hoeft het artikel niet retour en wordt een nieuw artikel snel toegezonden. Neem contact met ons op en wij lossen het probleem snel voor u op.

Klik bij het artikel van uw keuze op de knop "bestellen". U heeft nu de volgende keuzes: 
 

• U rekent direct het geselecteerde product af door op "afrekenen" te klikken 
• U wilt graag verder winkelen. Kies dan de optie "verder winkelen" 
• U wilt alvorens af te rekenen een promotiecode gebruiken. Vul deze in, in het daarvoor bestemde vakje. U zult zien dat de korting gelijk verwerkt wordt. Hierna kunt u gewoon afrekenen.

Jazeker, neem dan eerst contact met ons op, dan kijken we direct of het artikel voorradig is en kunnen we deze reserveren. Wij hebben geen winkel of showroom. Onze artikelen liggen in ons eigen magazijn. Het is geen enkel probleem om het artikel te komen bekijken.

Ons adres:

De Meerheuvel 19

5221 EA 's-Hertogenbosch

Industrieterrein "De Vutter"

U ontvang direct na het afronden van de bestelling een orderbevestiging inclusief de factuur als bijlage.

Wij hanteren verzendkosten van € 5,99 voor verzendingen naar Nederland en België. Is uw orderbedrag meer dan €49,- betaalt u geen verzendkosten!

Wij doen er alles aan om uw bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren. Bij al onze producten geven wij altijd levertijden op, deze kunt u vinden bij elk artikel die u op dat moment bekijkt.

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten krijgt u automatisch een Track & Trace code. Hiermee kunt u op de website van PostNL kijken in welk tijdsblok uw bestelling geleverd word

Mocht u niet thuis op het moment van aflevering dan komt de pakketbezorger nog een keer bij u langs. Bent u dan ook niet thuis dan ontvangt u een bericht van de pakketbezorger. U kunt uw pakket dan afhalen binnen 5 werkdagen bij het dichtstbijzijnde PostNL Pick-up point.

Indien u uw bestelling niet zelf op kan halen kunnen wij deze opnieuw laten aanbieden. Echter worden er dan opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.

Alle leveringen gaan via PostNL. Zij bezorgen uw bestelling van maandag tot en met zaterdag op het door u gewenste adres.

Tevens worden pakketten die te groot of te zwaar zijn voor PostNL geleverd met onze eigen chauffeurs.

U kunt ons altijd een mail sturen, wij streven ernaar om uw email nog dezelfde dag te beantwoorden. Ook in het weekend en in de avond. Mocht u ons liever telefonisch willen spreken dan kan u ons bereiken op werkdagen van 9:00 t/m 12:00 uur

Email: [email protected] 

Telefoon: +31 (0)73 690 91 11

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Stuur wel altijd een volledig ingevulde retourformulier mee. 

Heeft u een account aangemaakt heeft tijdens het bestellen van uw product? Dan kunt u in uw account een retour aanmaken. Log hiervoor in op onze website. Hier zit u uw bestelhistorie en kunt u uw product retouren. Na het aanmaken van uw retour stuurt u het product goed verpakt en in originele staat terug naar:

Pets Gifts

De Meerheuvel 19

5221 EA ‘s-Hertogenbosch

Nederland

Er zijn een aantal uitzonderingen welke niet retour gezonden kunnen worden:

• Producten met een houdbaarheidsdatum (Voeding en Snacks enz.)
• Producten welke speciaal op maat gemaakt zijn aan de hand van uw specificaties
• Gebruikte artikelen die sporen bevatten zoals haren of krassen van nagels. 
• Producten die reeds zijn gemonteerd zoals papegaaienkooien, aquarium meubels, houten hokken zoals konijnenhokken, kippenhokken en hondenhokken. 
• Lampen van Terrariums en Aquariums, uitgezonderd lampenhouders. 

Aanvullende retour voorwaarden Verpakkingen:

Uw retour wordt geweigerd of er worden kosten berekend wanneer de originelen verpakking beschadigd is. Schrijf niet op een originele doos, en verpak een originele verpakking altijd in een ompakking zoals u deze heeft ontvangen. Uitgezonderd artikelen welke u van ons in de originele verpakking heeft ontvangen, zoals Hokken, krabpalen, Benches of andere artikelen welke niet voorzien kunnen zijn van een ompakking.  Hierop is het ook belangrijk om deze verpakking niet onnodig te beschadigen. Gebruik geen ductape en plak de retour label op dezelfde plek als de verzendlabel. Gebruik geen stift of pen op de doos. 

Uw retour wordt geweigerd:

• Originele doos niet voorzien van ompakking (Sticker van verzender op de doos geplakt)
• Originele doos voorzien van Duc-tape of andere tape
• Originele doos beschreven met stift of pen
• Product Label gescheurd of verwijderd

Kosten nieuwe verpakking:

• De kosten welke berekend kunnen worden voor een nieuwe originele verpakking kunnen uiteenlopen van €1,49 tot €12,40 
• Wanneer er geen originele doos beschikbaar is bij de leverancier wordt de retour geweigerd en zal deze terug gestuurd worden.

Wat gebeurt er als het artikel gebroken retour komt bij PetsGifts?

• U bent verantwoordelijk voor het goed verpakken van de producten, mocht door nalatigheid schade ontstaan aan uw retour zending zal het artikel worden beoordeeld op de gelede schade u ontvangt dan maar een gedeelte retour of bij flinke schade zal er geen restitutie plaatsvinden. 

Wat gebeurd er als uw retour wordt geweigerd?

• Wanneer uw retour niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoen hebben wij het recht om uw retour te weigeren. Wij nemen contact met u op en bespreken het probleem. U kunt ervoor kiezen om het artikel terug naar u te versturen of om afstand te doen van het artikel. 
• Wanneer u afstand doet van het artikel zal het artikel worden vernietigd. 
• Wanneer u het artikel terug wilt ontvangen dient u opnieuw verzendkosten te betalen. 
• U dient binnen 14 dagen te reageren op ons bericht, na 14 dagen wordt het artikel vernietigd. 

Als de bestelling fout of onvolledig geleverd is dan betaalt Pets Gifts de retourkosten. In andere gevallen betaalt u zelf de retourkosten.

Retouren vanuit België of pakketten zwaarder dan 10 KG zijn duurder om retour te sturen, hiervoor komen wij graag tegemoet en kan u een retourlabel rechtstreeks bij ons kopen.

Dit kan via onderstaande link:

• Nederland: €7,99
• Belgie: €8,99

Deze service kan enkel gebruikt worden als uw pakket ook met PostNL is bezorgd.