Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Overzicht

Ons retourbeleid is 30 dagen geldig. Na 30 dagen na aankoop kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retourzending moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten. Artikelen met gebruikssporen of beschadigingen worden niet geaccepteerd.

Niet-retourneerbare producten omvatten onder andere:

• Dierensnacks en voedingsproducten
• Hygiënische of persoonlijke verzorgingsproducten voor dieren
• Speeltjes of producten die door hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
• Cadeaubonnen
• Downloadbare of digitale producten

Een ordernummer of aankoopbewijs is verplicht bij elke retourzending.

Stuur nooit producten terug naar de fabrikant.

Gedeeltelijke terugbetalingen

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden verleend wanneer:

• Het artikel niet in originele staat verkeert of onderdelen ontbreken
• Het artikel beschadigd is door andere redenen dan verzendfouten van PetsGifts.nl
• Het artikel later dan 30 dagen na ontvangst wordt geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je per e-mail bericht over goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Niet ontvangen terugbetalingen

Indien je na enkele dagen geen terugbetaling hebt ontvangen, volg dan deze stappen:

• Controleer opnieuw je bankrekening
• Neem contact op met je creditcardmaatschappij
• Neem contact op met je bank

Als je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op via sales@petsgifts.nl..

Afgeprijsde artikelen

Alleen producten die tegen de normale prijs zijn gekocht, komen in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde artikelen worden niet terugbetaald.

Omruilen

Wij vervangen uitsluitend producten die defect of beschadigd zijn aangekomen. Neem in dat geval contact met ons op via sales@petsgifts.nl en stuur het artikel naar:

PetsGifts.nl – Retourafdeling (adres op aanvraag)

Cadeaus

Als een artikel als cadeau was aangemerkt bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde item is ontvangen, sturen wij de tegoedbon toe.

Was het artikel niet als cadeau gemarkeerd of ontvangt de gever het artikel zelf eerst, dan wordt de terugbetaling naar de oorspronkelijke koper gestuurd.

Retourzendingen & verzendkosten

Retouren kunnen worden verzonden naar:

PetsGifts.nl – Retourafdeling (adres op aanvraag)
Klanten zijn altijd zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van een retourzending. Deze kosten worden niet vergoed. Indien een terugbetaling wordt uitgevoerd, worden verzendkosten voor heen- of retourzending nooit terugbetaald.

De levertijd van omruilproducten kan variëren afhankelijk van de woonplaats.

Bij waardevolle artikelen wordt aangeraden gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode of verzendverzekering. PetsGifts.nl is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Hulp nodig?

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via sales@petsgifts.nl.